Apagão da Microsoft derruba Outlook, Teams e Copilot por mais de 12 horas em 74 países

Uma pane da Microsoft derrubou na quinta-feira (12) e na madrugada desta sexta-feira (13) serviços do Microsoft 365, como Outlook, Teams e Copilot, e deixou usuários de 74 países com dificuldade de acesso. A empresa diz que a falha veio de uma sobrecarga em parte da infraestrutura e que não encontrou indício de ataque cibernético. As primeiras tentativas de correção não deram o resultado esperado, e a recuperação está sendo gradual. Ainda não há previsão de quando tudo volta ao normal nem uma causa final divulgada.

O que aconteceu
O apagão passou de 12 horas e afetou serviços em 74 países. A pane atingiu o e-mail e também ferramentas usadas todos os dias por empresas e profissionais, como Teams, SharePoint, Copilot 365, Defender, Planner, To Do e Intune, tanto em computadores quanto em celulares Android e iOS. Segundo a empresa, mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do pacote.
A Microsoft afirma que a interrupção atingiu principalmente os recursos que dependem do Exchange Online, sistema de mensagens em nuvem responsável por e-mail, calendário, contatos e tarefas.
Entenda: “nuvem” é o nome dado aos computadores de uma empresa, espalhados pelo mundo, que guardam e processam os dados dos clientes pela internet. Quando um componente central falha, serviços diferentes podem cair juntos, mesmo sem relação aparente entre eles.

O que a Microsoft diz sobre a causa
A empresa disse que a falha está ligada a uma sobrecarga em um componente essencial dos servidores, que deixou de responder bem às solicitações. Também afirmou que não identificou indícios de ataque cibernético. O ministro de Assuntos Internos e Segurança Cibernética da Austrália, Tony Burke, repetiu que, segundo a Microsoft, o problema não foi provocado por ataque. Outra reportagem fala em problemas de configuração nos servidores, versão que não coincide totalmente com a da sobrecarga.

As tentativas de correção
A empresa suspendeu novas implementações, redirecionou o tráfego para longe da infraestrutura afetada e reiniciou os servidores atingidos. A Microsoft reconheceu que as mudanças para melhorar a capacidade do serviço não estavam funcionando como esperado e buscava formas de ampliar essa capacidade. Depois das 23h (GMT), disse observar uma “recuperação limitada”, com restabelecimento gradual à medida que a capacidade fosse recomposta. Na madrugada de sexta, muitos serviços ainda estavam instáveis, e o painel de status indicava “degradação de serviço”.

Não é a primeira vez
Segundo a Exame, é a segunda interrupção no Microsoft 365 neste ano. O episódio foi comparado a falhas da Cloudflare e da Amazon Web Services em 2025, que mostraram o risco de depender de um único fornecedor para comunicações essenciais.

O que empresas podem aprender
Especialistas apontam um problema comum: quando o login de uma empresa passa por um único sistema da Microsoft, uma falha pode travar até ferramentas que não são da Microsoft, como VPN e sistemas internos. Entre as medidas sugeridas estão rever a dependência de um único serviço de login, listar os sistemas críticos que rodam em um só provedor de nuvem e preparar um plano B para quando houver queda.

O que ainda não se sabe

• a causa final da sobrecarga e por que ela começou, já que a empresa diz que, até agora, não achou alteração recente que explique o início;
• quando todos os serviços voltam ao normal;
• o número exato de usuários e empresas afetados;
• o impacto no Brasil, que as fontes consultadas não detalham.